Právne informácie

Reklamačný poriadok

Postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných prostredníctvom portálu polnozem.sk.

Účinný od 23. 9. 2026

Článok I. Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok vydáva spoločnosť Polnozem s.r.o., so sídlom 29. augusta 38, 811 09 Bratislava, IČO: 47188618, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 89661/B (ďalej len „poskytovateľ“), v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“).
  2. Reklamačný poriadok upravuje rozsah zodpovednosti poskytovateľa za vady služieb objednaných prostredníctvom portálu polnozem.sk, najmä balíka MOJA PÔDA, a postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“); pojmy v ňom použité majú význam podľa VOP.
  3. Na služby balíka DEVELOPER a na inžinierske služby poskytované na základe samostatnej zmluvy sa tento reklamačný poriadok použije, ak zmluva neupravuje zodpovednosť za vady inak.
  4. Ak je objednávateľom podnikateľ, riadi sa zodpovednosť za vady Obchodným zákonníkom a ustanovenia tohto reklamačného poriadku, ktoré vyplývajú z predpisov na ochranu spotrebiteľa, sa naňho nevzťahujú; postup uplatnenia a vybavenia reklamácie podľa článkov IV a V sa použije primerane.
  5. Reklamačný poriadok je zverejnený na portáli a objednávateľ sa s ním oboznamuje pred odoslaním objednávky spolu s VOP.

Článok II. Zodpovednosť za vady

  1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba je poskytnutá riadne a včas, v rozsahu, kvalite a spôsobom uvedenými vo VOP a na stránke príslušného balíka, a že report v čase dodania nemá vady.
  2. Poskytovateľ zodpovedá za vady, ktoré má report v čase jeho dodania objednávateľovi, a za vady, ktoré sa prejavia v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom dodania reportu podľa VOP.
  3. Ak je objednávateľom spotrebiteľ, platia pre zodpovednosť za vady ustanovenia Občianskeho zákonníka o spotrebiteľských zmluvách a o zmluve o dielo a zhotovení veci na zákazku, ak z povahy služby nevyplýva inak; tento reklamačný poriadok ich nemôže obmedziť.

Článok III. Čo je a čo nie je vadou

  1. Za vadu služby sa považuje najmä, ak:
    1. report sa týka iných parciel, než ktoré objednávateľ zadal a pred platbou potvrdil v overení na mape;
    2. v reporte chýba časť, ktorú mal podľa VOP a stránky balíka obsahovať, hoci príslušný verejný zdroj bol v čase spracovania dostupný, a táto časť nie je označená ako nezistená;
    3. údaj z verejného registra bol do reportu prenesený nesprávne alebo neúplne (napríklad iná výmera, veľkosť podielu, meno vlastníka alebo číslo listu vlastníctva, než aké v čase spracovania obsahoval register);
    4. výpočty v reporte (najmä odvod za odňatie, prepočet podielov na výmeru, orientačné nájomné) sú vykonané nesprávne alebo z nesprávnych vstupov;
    5. v reporte chýba parcela, ktorú objednávateľ zadal a zaplatil, alebo je v ňom parcela navyše;
    6. spoluvlastnícky podiel objednávateľa alebo osoby, za ktorú koná, je priradený inej osobe alebo nesprávne sčítaný, hoci ju bolo možné na liste vlastníctva podľa údajov z objednávky jednoznačne identifikovať;
    7. súbor reportu je poškodený, neúplný alebo sa nedá otvoriť bežným prehliadačom PDF;
    8. report nebol dodaný v lehote podľa VOP ani po tom, čo objednávateľ poskytovateľa na nedodanie upozornil;
  2. Za vadu služby sa nepovažuje:
    1. údaj, ktorý presne zodpovedá stavu príslušného registra v čase uvedenom v reporte, aj keď je v samotnom registri nesprávny, neúplný alebo neaktuálny; na takú skutočnosť poskytovateľ v rámci reklamácie objednávateľa upozorní a na požiadanie mu odporučí postup opravy v registri;
    2. chýbajúca časť reportu, ktorá je v reporte výslovne označená ako nezistená z dôvodu nedostupnosti zdroja; v takom prípade má objednávateľ právo požiadať o bezplatné doplnenie tejto časti po obnovení dostupnosti zdroja, a ak doplnenie nie je možné do 30 dní, o pomernú zľavu;
    3. report k parcele, ktorú objednávateľ zadal nesprávne a napriek zobrazeniu jej polohy v overení na mape pred platbou ju potvrdil;
    4. rozdiel medzi orientačnou hodnotou pozemku uvedenou v reporte a cenou dosiahnutou pri predaji, cenou určenou znaleckým posudkom alebo cenou požadovanou tretími osobami, keďže ide o nezáväzný odhad s uvedenou spoľahlivosťou;
    5. obsah častí reportu vytvorených systémom umelej inteligencie, ktoré sú ako také označené, ak nie sú v rozpore s údajmi uvedenými v ostatných častiach reportu;
    6. zmena údajov v registroch po dodaní reportu;
    7. neuvedenie podielu objednávateľa, ak report výslovne uvádza, že sa objednávateľa alebo osobu, za ktorú koná, nepodarilo na liste vlastníctva jednoznačne identifikovať (napríklad pri zhode mien alebo ak objednávateľ nie je vlastníkom a meno vlastníka neoznámil); v takom prípade poskytovateľ na oznámenie mena vlastníka report bezplatne doplní;
    8. nemožnosť použiť report na účely, na ktoré podľa VOP neslúži (najmä ako úradný výpis, znalecký posudok alebo podklad pre konanie pred orgánom verejnej moci).

Článok IV. Uplatnenie reklamácie

  1. Objednávateľ uplatňuje reklamáciu u poskytovateľa:
    • e-mailom na adresu info@polnozem.sk,
    • písomne na adresu Polnozem s.r.o., 29. augusta 38, 811 09 Bratislava,
    • alebo telefonicky na čísle +421 903 013 012 s následným písomným potvrdením.
  2. V reklamácii objednávateľ uvedie číslo objednávky, e-mailovú adresu použitú pri objednávke, označenie parciel, ktorých sa reklamácia týka, opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje, a to, aký spôsob vybavenia reklamácie navrhuje. Ak má objednávateľ podklad, ktorý vadu preukazuje (napríklad výpis z listu vlastníctva alebo iný doklad z registra), priloží ho; nie je to však podmienkou uplatnenia reklamácie.
  3. Objednávateľ uplatňuje reklamáciu bez zbytočného odkladu po tom, čo vadu zistil, najneskôr do uplynutia záručnej doby podľa článku II. Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.
  4. Poskytovateľ vydá objednávateľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr nasledujúci pracovný deň, e-mailom na adresu uvedenú objednávateľom. Potvrdenie obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, číslo objednávky, opis vady a spôsob vybavenia, ktorý objednávateľ požaduje. Ak je reklamácia uplatnená telefonicky alebo osobne, poskytovateľ vydá potvrdenie po písomnom doplnení údajov podľa bodu 2.
  5. Uplatnenie reklamácie je bezplatné. Objednávateľ nie je povinný pri uplatnení reklamácie vrátiť report.

Článok V. Vybavenie reklamácie

  1. Poskytovateľ posúdi reklamáciu bez zbytočného odkladu, spravidla do 3 pracovných dní od jej uplatnenia, a v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní. V lehote 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie poskytovateľ reklamáciu vybaví jedným zo spôsobov podľa bodu 3 a o vybavení informuje objednávateľa e-mailom. Lehota na vybavenie reklamácie neplynie počas doby, keď poskytovateľ čaká na súčinnosť objednávateľa nevyhnutnú na posúdenie reklamácie, o ktorú objednávateľa požiadal.
  2. Ak je objednávateľom spotrebiteľ a poskytovateľ reklamáciu v lehote 30 dní nevybaví, má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie zaplatenej ceny.
  3. Reklamáciu poskytovateľ vybaví podľa povahy vady takto:

    Spotrebiteľ má právo zvoliť si spôsob vybavenia podľa písm. a) až c) za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom; poskytovateľ mu spôsob vybavenia navrhne a rešpektuje jeho voľbu, ak nie je vzhľadom na povahu vady neprimeraná.

    1. odstránením vady: poskytovateľ report opraví alebo doplní a dodá objednávateľovi jeho novú verziu, pričom v e-maile uvedie, čo bolo opravené; toto je prednostný spôsob vybavenia pri odstrániteľných vadách;
    2. primeranou zľavou z ceny: ak vadu nemožno odstrániť a report je napriek nej použiteľný, alebo ak sa vada týka len niektorej z parciel v objednávke, poskytovateľ vráti pomernú časť ceny zodpovedajúcu dotknutým parcelám alebo dotknutej časti reportu;
    3. vrátením celej ceny (odstúpením od zmluvy): ak ide o vadu, ktorá bráni použiť report na účel, na ktorý bol objednaný, ak vadu nemožno odstrániť, ak sa rovnaká vada po oprave vyskytne opakovane, alebo ak poskytovateľ vadu neodstráni v primeranej dodatočnej lehote.
  4. Ak sa až po zaplatení ukáže, že parcelu nemožno v registroch identifikovať alebo že report k nej nemožno zostaviť, poskytovateľ vráti cenu za túto parcelu aj bez uplatnenia reklamácie, a to bezodkladne po tom, čo túto skutočnosť zistí.
  5. O vybavení reklamácie poskytovateľ vydá objednávateľovi písomný doklad e-mailom, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie. Doklad obsahuje dátum uplatnenia a vybavenia reklamácie, spôsob vybavenia a v prípade zamietnutia jeho odôvodnenie. Reklamáciu môže poskytovateľ zamietnuť len vtedy, ak vada nie je vadou služby podľa článku III alebo ak bola reklamácia uplatnená po uplynutí záručnej doby.
  6. Peňažné plnenie z vybavenej reklamácie (zľava, vrátenie ceny) poskytovateľ poukáže objednávateľovi do 14 dní od vybavenia reklamácie rovnakým spôsobom, akým objednávateľ zaplatil, ak sa strany nedohodnú inak; pri bankovom prevode na účet, z ktorého platba prišla, alebo na účet, ktorý objednávateľ oznámi.
  7. Objednávateľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnenej reklamácie. Právo uplatní u poskytovateľa najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia lehoty, v ktorej bolo možné vytknúť vadu.

Článok VI. Verejný prísľub: opravíme alebo vrátime peniaze

  1. Poskytovateľ verejne sľubuje podľa § 850 a nasl. Občianskeho zákonníka, že ak report balíka MOJA PÔDA obsahuje chybu spôsobenú poskytovateľom podľa článku III bodu 1, najmä chýbajúcu objednanú parcelu, nesprávne priradeného vlastníka alebo podiel, neprečítaný list vlastníctva alebo chýbajúce mapové výstupy, na jednoduché oznámenie objednávateľa ju bezplatne opraví a opravený report zašle do 5 pracovných dní, alebo, ak si to objednávateľ želá, vráti cenu za dotknuté parcely; ak sa chyba týka celého reportu, vráti celú zaplatenú cenu.
  2. Prísľub platí pre oznámenia doručené poskytovateľovi do 30 dní od dodania reportu, e-mailom na info@polnozem.sk alebo cez stránku objednávky. Objednávateľ nemusí chybu preukazovať dokladom z registra; stačí ju označiť. Stav registra si poskytovateľ overí sám.
  3. Voľbu medzi opravou a vrátením ceny má objednávateľ. Vrátenie ceny poskytovateľ poukáže do 14 dní rovnakým spôsobom, akým objednávateľ zaplatil.
  4. Prísľub sa nevzťahuje na skutočnosti, ktoré podľa článku III bodu 2 nie sú vadou, najmä na údaje presne prevzaté z registra a na odchýlku orientačnej hodnoty od skutočnej ceny.
  5. Prísľub dopĺňa zákonné práva objednávateľa z vád a v ničom ich neobmedzuje; objednávateľ si môže kedykoľvek zvoliť postup podľa článkov IV a V.

Článok VII. Evidencia reklamácií a verzie reportov

  1. Poskytovateľ vedie evidenciu reklamácií, ktorá obsahuje dátum uplatnenia, číslo objednávky, opis vady, spôsob a dátum vybavenia a dôvod prípadného zamietnutia.
  2. Poskytovateľ uchováva každú verziu reportu dodanú objednávateľovi spolu s údajom, kedy a komu bola odoslaná, aby bolo možné jednoznačne určiť, ktorá verzia bola predmetom reklamácie a čo bolo opravené.

Článok VIII. Ak spotrebiteľ nesúhlasí s vybavením reklamácie

  1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu na info@polnozem.sk.
  2. Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Podrobnosti sú uvedené v článku XIV VOP.
  3. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27.
  4. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

Článok IX. Záverečné ustanovenia

  1. Poskytovateľ je oprávnený tento reklamačný poriadok meniť. Na reklamáciu sa vzťahuje znenie účinné v čase odoslania objednávky, z ktorej reklamovaná služba vyplýva.
  2. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 23. 9. 2026 a nahrádza znenie účinné od 21. 9. 2026.